会员动态丨龙基能源集团​2022-2023采暖季供暖工作全面启动！

随着气温逐渐降低，期盼已久的供暖季来临。根据各地供暖及疫情防控要求，龙基能源集团各供暖项目按时或提前启动2022-2023采暖季供暖工作，全力以赴做好保障服务，倾心守护各地用户温暖过冬。

北京项目公司

为确保市民温暖过冬，受寒潮影响，经市委、市政府研究决定，2022—2023年采暖季正式供热时间由11月15日0时提前至11月13日0时。

11月6日，嘉诚热力开启“点火”试供暖，各厂、各部门密切配合，全力保障试运行供暖设备正常运行。

自试供暖开始，检修组工作人员有序开启各片区阀门，入户进行放水排气；对用户的报修，总会及时赶到现场，进行相关维修处理。

公司始终以安全生产为第一要务，各热源厂供暖设备的安全运行情况，每日会由专人进行检查。

客户服务中心秉持“热心、耐心、细心”的服务态度，秉承“专业、职业、敬业”的服务精神，以周到的服务回馈广大热用户。

今冬供暖，嘉诚热力使命必达，精益求精开展各项保障工作，将笑容挂在脸上，将温暖带给用户。

沈阳项目公司

11月1日沈阳市正式进入供暖，10月27日上午，普天热力举行2022-2023年度供暖季点火起炉仪式。9时58分，随着一声“点炉”令下，供暖“第一把火”点燃，标志今冬供暖工作全面启动。

仪式结束后，公司组织召开工作会议，本着“紧抓安全生产、环保、供热质量不放松”的工作准则，全力以赴提升服务水平，保证供暖质量。

供暖开始后，总控室时刻关注智慧供热管控平台运行参数，监控锅炉出水温度、压力等数据，根据实际情况进行调节。

供热辖区内，换热站严格落实区域网格化管理，对工作层层分解，做到目标明确、落实到位。网格员们仔细查找漏点、排除隐患，为用户处理供热问题。

客服中心开通24小时服务热线，值班人员含着“金嗓子”，为用户答疑解惑……为保供热安全稳定运行，调度、抢修、后勤保障等各部门安排人员昼夜坚守岗位。 

这个冬季，全体普天热力人将认真履行“一岗双责”，按照集团公司部署要求，贯彻落实各项措施。用实际行动讲述着爱岗与敬业，奉献与担当，让普天公司辖区内的52个居民小区，5万余户家庭，20余万百姓度过一个温暖的冬天。

兰州项目公司

面对兰州严峻的防疫形势，为供暖运行施加了重重阻碍，兰州新诚热力有限公司严格执行各项防疫措施，始终将保证员工身体健康和稳定供暖作为首要任务。

依据兰州市政府、供暖办要求，2022年11月1日正式供暖，公司落实各项安全生产规定，10月28日，正式点炉启动各项供暖设施。

因封控原因，物资紧缺，公司负责人积极协调上级部门，配合申请通行出入证，提供厂区后勤保障，解决煤粉车入市供应等问题；驻守公司人员紧缺，公司对个别岗位人员工作进行临时调整，全力配合一线工作，保障供暖。

供暖初期，设备调试、业主居家供热需求量激增、封控居家等原因，留在厂区的客服人员，轮班值守，每人每天需接听近14小时的客诉电话，为业主答疑解难，及时派发工单，引导线上缴费，高效保证了客户服务质量。

运维部尽心尽力为业主处理各类暖气不热问题，每天工作至深夜。因接到涉阳楼栋业主多次报修，公司与供暖办、防疫办积极沟通，内部成立涉阳保供维修小组。大家积极响应公司安排，穿上防护服，化身白衣英雄，奋战在一线，为因疫情导致居家隔离的业主们，送去温暖力量抵御疫情的“严寒”。

作为热力公司保障居民供暖的核心部门，热源厂在供暖前组织召开会议，精心安排、部署各班组工作及锅炉运行的应急预案。各班组积极配合，顺利启炉，确保锅炉设备良好、平稳运行。

供暖初期，锅炉设备需不断调试，若临时出现问题，必须进行紧急处理，不分昼夜。热源厂全体人员实行三班两倒，每班12小时，夜间高强度的工作让年轻的小伙子们感到疲累，但团队唯一的声音“保障冬季供暖，确保居民温暖过冬，是我们热力人的使命。”让他们抵御住身体的疲惫，坚守在供暖第一线。

严峻的疫情挡不住新诚热力人的工作热情，大家努力拼搏、团结一致，让所有人动容。作为温暖的使者，新诚热力人坚守在供暖一线，用奉献书写担当，用辛勤温暖人心。

西宁项目公司

西宁地区采暖期自2022年10月15日开始，为保证广大群众温暖过冬，西宁天诚热力有限公司积极响应、执行市政府供暖部署安排，10月10日开始带温试运行，10月13日正式进入供暖阶段。

但突如其来的疫情打乱了所有人的步伐，10月21日，整个西宁陷入了沉寂。在接到上级静默通知后，公司紧急召开线上会议，安排部署安全运行相关工作，确保在静态管理期间，设施、设备正常运行。

一线人员日夜坚守岗位，随时监控热网设备的运行情况，保障各供热站安全稳定运行，全力以赴做好各小区供暖服务工作。 

受疫情影响，收费客服人员从原来的小区驻点现场办公转为居家办公，大家坚守岗位在家接听客服电话，回复客服微信，耐心回答、解决业主咨询，并积极引导业主进行线上缴费。

西宁天诚热力积极响应政府号召，根据防疫要求，认真做好个人防护，有序开展各项工作。

作为城市温暖守护者，请放心，西宁的冬天有我们！也向所有一线的工作人员、志愿者，坚守在一线岗位上默默付出的您，致敬！

愿疫情早日结束，愿我们共同的家园——西宁，早日恢复热闹喧嚣。

天水项目公司

依据天水市政府城市供热管理办法要求，2022年11月14日正式供暖，公司天碧、御府项目分别于11月12日、13日正式点炉启动各项供暖系统，确保辖区居民温暖过冬。

根据疫情防控相关要求，公司落实疫情防控责任，牢记供暖民生重任。在离供暖仅剩2天的时间，所辖小区出现阳性病例，小区实行封控管理。为确保如期供暖，公司负责人连夜协调、安排，对各部门进行消毒，全员核酸检测。领导干部带头一线人员暂别家庭、驻守公司，实行闭环管理。一线员工24小时在岗，保障小区住户疫情期间正常用暖。

供暖初期，居民家中供热设施刚刚开始运行，容易产生滤网堵塞、循环不畅等问题，导致业主诉求量激增。

为确保第一时间解决业主用暖问题，综合部在部门经理带领下，收费客服人员负责接听客诉电话，接待、解决微信业主群报修问题，一边耐心回答，为业主解决疑难杂症；一边引导业主线上缴费，记录供暖问题，及时派发工单。

运行部维修人员根据报修问题，加班加点、尽心尽力为业主处理各种暖气不热问题。维修师傅们每天工作长达12小时，勤勤恳恳、敬职敬责，只为保障热用户度过一个温暖的冬天。

目前，公司天碧御府两个项目锅炉房、换热站供热管网、设备设施及附属系统各项实时数据运行良好。天水城际热力将进一步加强安全运行检查、暖气不热、服务热线打不通、工单解决不及时等突发问题。

天水公司全体职员将秉承“辛苦我一人，温暖千万家"的理念，全力以赴做好今冬供暖工作。