九问：清洁供热服务认证（CHSC）

2020年7月1日，清洁供热产业委员会（CHIC）及清洁供热相关机构共同支持国家认监委（CNCA）批准的第三方认证机构—北京信标认证有限公司（BBC）开展了行业规范性活动—清洁供热服务认证（CHSC），引起社会各方广泛关注，特别是清洁供热企业，纷纷来电来访咨询有关情况。什么是清洁供热服务认证？为什么要开展认证？如何进行认证？认证有什么好处？小编就大家关注的重点、热点问题进行了梳理、总结，编写了清洁供热服务认证（CHSC）九问。

一问：什么是服务认证？

服务认证，顾名思义是针对服务进行的认证。根据《中华人民共和国认证认可条例》，“认证类别”分为“产品、服务、管理体系”三大类。服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是对服务提供者的管理及服务水平是否达到相关标准要求的合格评定活动。服务认证是国家质量基础设施的重要组成部分，对提升优质服务供给比重、提升中国服务国际竞争力具有积极作用。

二问：什么是清洁供热服务认证？

清洁供热服务认证（CHSC），是指第三方认证机构依据《清洁供热服务认证实施规则》证明清洁供热企业提供的服务或产品符合相关标准和技术规范要求的合格评定活动。

清洁供热服务认证是中国清洁供热产业首个服务认证，属于行业规范性活动，对于提升清洁供热企业服务质量、规范市场秩序、促进中国清洁供热产业持续健康发展具有重大意义。

三问：为什么开展清洁供热服务认证？

清洁供热是重大的民生工程、民心工程，党中央、国务院高度重视，从2017年起，我国政府陆续出台了《关于印发北方地区冬季清洁取暖规划（2017-2021年）的通知》《关于开展中央财政支持北方地区冬季清洁取暖试点工作的通知》等政策文件，利用行政、财税、价格、市场等手段推动清洁供热产业发展。截至2019年底，我国北方地区供热面积211亿平米，55%实现清洁供热，全国清洁供热企业8200家，实现总收入8900亿元，从业人员超过117万人，清洁供热产业正成为快速成长的新兴产业和国民经济的组成部分。

产业快速发展的同时也面临着供热企业良莠不齐、技术产品鱼龙混杂、服务质量标准不一、行业规范相对滞后、政府管理缺少抓手、用户选择缺乏参考等痛点问题，亟需开展清洁供热服务认证，树立企业、服务和技术产品标杆，引导中国清洁供热产业良性发展。

四问：认证有什么好处？

参与清洁供热服务认证，有助于提升企业品牌形象、增加用户信任度、提高企业内生动力，在项目招投标、企业融资、技术推广等方面具有加分效应。

增强市场竞争力：通过认证的企业，表明企业拥有了领先的技术产品、卓越的服务质量、完备的服务体系和先进的服务观念，在行业竞争中更具活力，在抢占先机、拓展市场方面更具优势。

树立品牌形象：依托行业协会平台，为企业提供配套的品牌宣传、技术推广等服务，树立良好企业信誉与品牌形象，提升行业知名度。

增加用户信任度：使用清洁供热服务认证标识，可增加用户认同感，提升用户信任度和忠诚度。

提升企业内部管理：可以获得改进信息以对标先进，激发企业不断改进和完善服务体系和管理水平，创新技术产品，增强用户满意度，进而提升企业知名度与经济效益。

第三方信用背书：服务认证是国家认监委批准的、由第三方机构开展的评价活动，认证机构颁发的证书是对企业服务产品质量和水平的科学评定，等级证书的权威性、公正性受国家法律保护。

五问：认证范围是什么？

清洁供热服务认证范围，覆盖投资运营和技术产品两类清洁供热企业，认证企业应当具备以下至少一种服务或产品。

投资运营类：提供煤炭清洁供热、工业余热供热、天然气供热、电供热、生物质供热、太阳能供热、地热能供热、空气能供热、核能供热、多能互补供热等服务。

技术产品类：提供高效热泵、电供热设备（碳纤维、石墨烯、电热膜等）、高效节能锅炉、环保节能炉具（生物质炉、燃气壁挂炉、煤炉等）、智慧泵阀、节能保温管、建筑节能技术、余热回收技术（烟气余热、工业余热等）、智慧供热系统（能源管控、物联网、平衡控制等）、高效蓄热/换热/散热设备（蓄热技术、换热器、散热器等）等技术产品。

六问：认证等级有哪些？

清洁供热服务认证针对企业提供的清洁供热服务，从服务能力（SC）、服务过程（SP）和服务绩效（PI）3个维度，结合19个二级指标和35个三级指标，综合评定企业清洁供热服务等级。认证证书分为3A、4A、5A三个等级，等级越高说明企业综合实力和服务水平越高。

七问：认证流程是什么？

认证程序：企业申请—签订合同—文件审查—现场审查—提交报告—认证决定—颁发证书—监督复评。

认证分工：BBC负责认证实施，包括请受理、合同签订、费用收取、现场审查、综合评定、发证监督及证书到期复评等；CHIC负责认证的专家技术支持。

八问：证书有效期及费用是多少？

证书有效期：证书有效期为三年，有效期内应每年接受认证机构的监督审查。如企业需要调整已获证范围的服务认证等级，可按照认证机构的规定在有效期内提出申请。认证有效期满后，应重新申请并签订认证合同。

认证费用：认证费用由BBC依据国家有关规定确定收费标准，CHIC会员单位享受7折特别优惠。

九问：CHIC和认证什么关系？

清洁供热服务认证，是由国家认监委（CNCA）批准的第三方认证机构—北京信标认证有限公司（BBC）组织实施的行业规范性活动，清洁供热产业委员会（CHIC）是支持机构之一，CHIC提供政策咨询及专家支持。

清洁供热产业委员会（Clean Heating Industry Committee，简称CHIC），是由清洁供热企业、产品设备生产商、节能环保公司及金融投资机构等单位和个人组成的跨地区、跨部门、跨领域的中国清洁供热行业协会组织，是中国建筑节能协会分支机构，业务上接受国家发改委等部门指导。

联系方式

认证机构（BBC） ：马老师  010-61267507  18811772331

支持机构（CHIC）：孙老师  010-68580988  15705420120

联系地址：北京市西城区月坛南街59号新华大厦二层